Retourbeleid
Wij willen ervoor zorgen dat je een prettige winkelervaring hebt. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder vind je ons retourbeleid:
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na levering te retourneren. Na deze periode kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Ongebruikt en onbeschadigd: Het artikel mag niet gebruikt of beschadigd zijn en mag geen gebruikssporen vertonen.
- Originele verpakking: Het product dient in de originele verpakking of vergelijkbare beschermende verpakking te worden geretourneerd.
- Productspecifieke voorwaarden: Voor bepaalde producten (zoals hygiëneproducten, bederfelijke goederen of gepersonaliseerde items) kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
3. Retourproces
Wil je een retour aanvragen? Volg dan deze stappen:
- Contact opnemen: Neem binnen de retourtermijn contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelgegevens en reden van retour.
- Goedkeuring: Na goedkeuring ontvang je instructies en een retournummer (RMA).
- Verpakken: Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen en vermeld het RMA-nummer duidelijk op het pakket.
- Verzending: De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant of een defect product. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
4. Controle en terugbetaling
Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product:
- Terugbetaling: Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Verzendkosten: Verzend- en administratiekosten worden niet terugbetaald.
- Verwerkingstijd: De terugbetaling kan enkele dagen duren, afhankelijk van je betaalprovider.
5. Omruilen
Wil je een product ruilen? Doorloop eerst het retourproces en plaats vervolgens een nieuwe bestelling. Dit zorgt voor een snellere afhandeling.
6. Niet-retourneerbare producten
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare software
- Artikelen die als final sale of opruiming zijn gemarkeerd
7. Beschadigde of defecte producten
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Wij streven naar uitstekende service en doen ons best om elke retouraanvraag zo soepel mogelijk te laten verlopen. Heb je vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.